سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في ROX BUILD إلى توضيح آلية الإلغاء والاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب، خصوصًا أن أجهزة المتجر يتم توفير قطعها وتجميعها بعد تأكيد طلب العميل.
1. طبيعة التجميعات
تجميعات ROX BUILD يتم توفير قطعها وتجهيزها بناءً على الطلب، وقد لا تكون جميع القطع مخزنة مسبقًا لدى المتجر.
بعد تأكيد الدفع، قد يبدأ ROX BUILD مباشرة في شراء أو حجز أو توفير القطع المطلوبة للتجميعة.
لذلك تختلف إمكانية إلغاء أو استرجاع الطلب بحسب المرحلة التي وصل إليها.
2. قبل تأكيد الدفع
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تأكيد استلام المبلغ من ROX BUILD دون بدء تنفيذ الطلب.
3. بعد تأكيد الدفع وقبل شراء القطع
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب، وسيتم مراجعة حالة الطلب.
إذا لم يبدأ ROX BUILD في شراء أو حجز أو توفير أي من القطع، يمكن قبول الإلغاء وإعادة المبلغ وفق الطريقة المتاحة.
4. بعد بدء توفير أو شراء القطع
بعد بدء ROX BUILD في شراء أو حجز أو توفير قطع التجميعة، لا يكون إلغاء أو استرجاع الطلب لمجرد تغيير الرأي متاحًا بشكل تلقائي.
يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء، ويتم تقييمه بحسب:
- حالة الطلب.
- القطع التي تم شراؤها.
- إمكانية إرجاع القطع للمورد.
- الرسوم أو التكاليف التي تم تحملها.
- الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وسيتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة قبل اتخاذ أي إجراء.
5. بعد بدء التجميع
إذا بدأ تجميع الجهاز أو تثبيت القطع أو اختبارها، فقد لا يكون الإلغاء أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي ممكنًا، بحسب طبيعة الطلب وحالته.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب.
6. بعد استلام الجهاز
إذا استلم العميل الجهاز سليمًا ومطابقًا للتجميعة التي طلبها، فإن طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي يخضع لطبيعة الطلب وحالته والأنظمة المعمول بها.
نظرًا لأن أجهزة ROX BUILD يتم توفير وتجميع قطعها بعد تأكيد الطلب، فقد تخضع بعض الطلبات لأحكام المنتجات التي تم تجهيزها أو توفيرها بناءً على طلب العميل.
7. وجود عيب في الجهاز
إذا ظهر عيب في الجهاز أو إحدى القطع، يجب على العميل التواصل مع ROX BUILD وتوضيح المشكلة.
سيتم فحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل حسب الحالة:
- إصلاح المشكلة.
- استبدال القطعة المتضررة.
- التعامل مع ضمان المورد أو الشركة المصنعة.
- أي حل آخر مناسب وفق حالة المنتج والحقوق النظامية للعميل.
8. اختلاف المواصفات
إذا استلم العميل جهازًا يحتوي على قطعة تختلف بشكل جوهري عن القطعة أو المواصفات الموضحة في طلبه دون موافقته، يجب التواصل مع ROX BUILD لمراجعة الطلب وتصحيح المشكلة.
لن يتم استبدال قطعة أساسية في التجميعة بقطعة مختلفة تؤثر على المواصفات أو القيمة دون موافقة العميل.
9. مشاكل الشحن
عند استلام الجهاز عن طريق شركة شحن، ننصح العميل بفحص الكرتون قبل الاستخدام.
إذا كان هناك ضرر واضح نتيجة الشحن، يرجى:
- تصوير الكرتون قبل فتحه.
- تصوير الضرر.
- الاحتفاظ بالتغليف.
- التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن.
10. سوء الاستخدام
لا تشمل حالات الاستبدال أو الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، ومنها – حسب الحالة –:
- الكسر أو الصدمات.
- السوائل.
- فتح أو تعديل الجهاز بطريقة تسبب الضرر.
- استخدام غير مناسب للقطع.
- العبث بالقطعة أو إتلافها.
- الأضرار الكهربائية الناتجة عن مصدر خارجي.
وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية واجبة التطبيق.
11. تكاليف الشحن
في الحالات التي يكون فيها الاستبدال أو الإرجاع بسبب عيب مثبت أو خطأ من ROX BUILD، يتم التعامل مع تكاليف الشحن بحسب الحالة والأنظمة المعمول بها.
أما الطلبات الأخرى فتحدد تكاليف الشحن بعد مراجعة سبب الطلب وحالته.
12. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب مراجعة حالة:
1. تواصل مع ROX BUILD.
2. قدم رقم الطلب.
3. وضح سبب الطلب أو المشكلة.
4. أرفق صورًا أو فيديو عند الحاجة.
5. انتظر مراجعة الحالة من فريق ROX BUILD.
تقديم الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا، وسيتم تحديد الحل المناسب بعد مراجعة حالة الطلب والجهاز.
13. الحقوق النظامية
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يقصد بأي بند في هذه السياسة إلغاء أي حق يمنحه النظام للمستهلك.